Políticas de Reembolso
En Veterinaria Vet Spik, nuestro objetivo es que nuestros clientes y sus mascotas reciban el mejor servicio y productos de calidad. A continuación, te informamos sobre nuestras políticas de reembolso, las cuales se rigen por la normativa vigente en México y las disposiciones aplicables de la PROFECO.
Productos Elegibles para Reembolso
Solo se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:
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El producto presenta defectos de fábrica.
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El producto entregado no corresponde al pedido realizado.
Para solicitar un reembolso, es necesario notificar a vetspik@gmail.com dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Productos y Servicios No Elegibles para Reembolso
Por motivos de higiene, seguridad y normatividad sanitaria, no aplican reembolsos en los siguientes casos:
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Productos: Medicamentos, alimentos para mascotas (abiertos o parcialmente consumidos), productos perecederos e insumos médicos veterinarios.
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Servicios: Una vez prestado el servicio (consulta, cirugía, vacunación, estética), no aplican reembolsos. Sin embargo, en caso de cancelación con 24 horas de anticipación, se podrá reagendar la cita sin penalización.
Procedimiento de Reembolso
Para iniciar el proceso de reembolso, envía un correo a vetspik@gmail.com con la siguiente información:
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Nombre completo.
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Número de pedido o cita.
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Motivo de la solicitud.
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Evidencia fotográfica (si aplica).
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si la solicitud procede, el reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Plazos y Gastos de Reembolso
El tiempo de acreditación del reembolso en tu cuenta puede variar de 5 a 30 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria o plataforma de pago. En los casos en que se requiera la devolución del producto, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, a menos que el error sea atribuible a Veterinaria Vet Spik (ej. producto equivocado o defectuoso).
Contacto
Veterinaria Vet Spik no se hace responsable por retrasos causados por factores externos a nuestro control, como demoras de la paquetería, fenómenos naturales o situaciones de seguridad. En caso de pérdida o daño del paquete durante el transporte, aplicarán las políticas de la empresa de mensajería contratada.
Contacto
Si tienes dudas sobre estas políticas o deseas iniciar un proceso de reembolso, contáctanos en: